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FAQ

Raiffeisen
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KBC
CBC
KBC_Brussels
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ICARD _60px
NORDEA_120px
  1. Sélectionnez le LAKS à porter que vous souhaitez
  2. Placez ensuite ceci dans votre panier personnel
  3. Terminer la procédure de paiement
  4. Ajoutez ensuite le LAKS Wearable à votre carte de débit.

Ce n’est qu’après avoir ajouté votre carte de débit que le LAKS Wearable peut être expédié !

Quand puis-je utiliser un LAKS Wearable ?

Vous devez avoir un compte actif et une application de banque mobile auprès de l’une des banques participantes.

Vous pouvez utiliser votre wearable pour les paiements sans contact pendant 3 ans à partir du moment où vous l’avez lié à votre banque.

Après ces trois ans, vous pouvez à nouveau faire personnaliser votre wearable. Pour ce faire, vous devez nous retourner le wearable ou commander une carte de remplacement – selon le wearable que vous possédez. Le coût d’une nouvelle personnalisation est de 20,00 €, plus les frais d’expédition.

Après avoir reçu votre commande, vous pouvez lancer votre LAKS Wearable dans votre application de banque mobile avec le code d’activation joint.

Avant l’activation, LAKS Wearable ne peut être utilisé pour aucun processus de paiement. Ainsi, LAKS Pay assure la protection de vos données sensibles. Si votre colis est perdu en cours de transport, il ne peut pas être utilisé abusivement par des tiers.

Vous commencez votre LAKS Wearable avec le code d’activation joint, seulement ensuite vous pouvez commencer à payer.

Veuillez noter que le processus d’activation peut varier en fonction de la banque.

Certains wearables LAKS nécessitent que vous insériez d’abord la carte de paiement. Pour cela, veuillez lire le mode d’emploi.

Vous pouvez utiliser votre wearable pour les paiements sans contact pendant 3 ans à partir du moment où vous le connectez à votre compte bancaire ou à votre Mastercard®.

À la fin des trois ans, vous pouvez à nouveau faire personnaliser votre wearable. Pour ce faire, vous devrez nous retourner le wearable ou commander une carte de remplacement – selon le wearable que vous avez. Le coût d’une nouvelle personnalisation est de 20,00 €, plus les frais d’expédition.

Les paiements sans contact sont effectués à l’aide d’un signal généré par le terminal et la carte. Ceci est rendu possible par la communication en champ proche (NFC). Il s’agit d’une technologie radio à portée relativement courte. Les deux terminaux (portable et de paiement) doivent donc être aussi proches que possible l’un de l’autre lors du processus d’achat.

LAKS Pay a tiré parti du mode passif de la technologie NFC, de sorte que les vêtements LAKS eux-mêmes ne génèrent pas de signal de retour. En effet, des lecteurs NFC actifs (terminaux de paiement) sont utilisés pour lire les transpondeurs passifs (carte LAKS Wearable).

Processus de paiement

Comme pour le paiement sans contact avec votre carte de débit ou de crédit, vous devez tenir votre LAKS Wearable jusqu’au point de contact du terminal de paiement. Ce n’est qu’alors que le signal peut être reconnu. Une description détaillée de cette procédure est jointe à votre commande. Avec les anciens terminaux de paiement, cela peut prendre quelques instants.

Si le processus de paiement est réussi, vous en serez informé – selon le terminal – par un signal sonore ou un feu vert.

Les anneaux LAKS (Ring2Pay) sont étanches et les Key2Pay – à l’exception de la Key2Pay MINI (en cuir véritable) sont étanches.

The rest of LAKS Pay products should be taken off when swimming, showering or bathing.

FAQ pour le processus "Lier le Wearable"

Nous recommandons :

Google Chrome, Microsoft Edge (Win 10) ou Safari (Mac)

  • La dernière version du navigateur, sans bloqueur d’annonces ou de fenêtres publicitaires intempestives
  • Vider le cache du navigateur

Si divers paramètres de sécurité bloquent toujours l’internet, utilisez votre Android ou votre iPhone – sans WIFI pour l’enregistrement

Cookies dans Chrome :

allez dans Paramètres > entrez “Cookies” dans la barre de recherche > faites défiler vers le bas jusqu’à Paramètres du site web > Cookies et données du site web

a) permettre aux sites d’enregistrer et de lire les cookies – ON

b) effacer les cookies – OFF

c) bloquer les cookies de tiers – OFF

FAQ sur la sécurité et la confidentialité

Votre sécurité (des données) est la plus grande préoccupation de LAKS Pay. Ni les données relatives à votre compte ni celles relatives à vos opérations de paiement ne sont stockées. Vos données sont protégées par les normes de sécurité les plus élevées, car tous les produits LAKS Pay sont certifiés et normalisés par Mastercard®.

Pour que votre LAKS Wearable réponde aux normes de Mastercard, Bancontact, Manage-Mii et de votre banque, la procédure suivante est nécessaire :

Avant que votre LAKS Wearable puisse vous être envoyé, il doit être personnalisé. Au cours de ce processus, les données de votre carte seront liées à votre Wearable. De cette façon, LAKS Pay fait en sorte que vous seul ayez accès à votre LAKS Wearable personnel. Les tiers ne peuvent ni utiliser votre LAKS Wearable ni consulter les transactions de paiement sur votre compte personnel. Pour l’activation finale, un code de sécurité vous sera envoyé avec votre commande. Ce n’est que lorsque vous saisissez et confirmez ce code dans votre application bancaire mobile personnelle que vous pouvez payer sans contact avec votre LAKS Wearable.

Dans ce cas, LAKS Pay vous enverra un code avec lequel vous pourrez répéter gratuitement le processus de commande. Vous devrez alors reconnecter le LAKS Wearable à votre carte de débit.

Dans ce cas, veuillez ouvrir un ticket d’assistance ou nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]

Votre sécurité (des données) est notre plus grande préoccupation. LAKS Pay ne stocke aucune donnée concernant vos coordonnées bancaires ou vos transactions de paiement. Vos données sont protégées par les normes de sécurité les plus élevées de Mastercard®.

LAKS Pay utilise uniquement votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison pour garantir une livraison sûre et réussie.

Informations sur le compte

Le processus de connexion de votre LAKS Wearable à votre carte de débit et/ou votre compte bancaire se fait par l’intermédiaire du partenaire certifié Mastercard et Bancontact. DIGISEQ est l’interface entre Mastercard et/ou Bancontact et votre banque et est équipé des plus hautes réglementations et certifications de sécurité.

LAKS Pay n’a aucun aperçu de toutes les activités de vos LAKS Wearables ou de vos informations de compte. Les processus de paiement sont effectués exclusivement par votre banque.

La technologie LAKS Pay permet un paiement sans contact via NFC. La technologie NFC est également utilisée avec les cartes de débit ou de crédit courantes et ne représente donc pas un risque pour la sécurité.

Le port de la puce ne génère ni rayonnement ni vibrations pouvant affecter votre corps. Cela est dû au fait que les LAKS Wearables utilisent le mode passif de la technologie NFC.

Les lecteurs NFC actifs (terminaux de paiement) lisent les transpondeurs passifs (carte LAKS Wearable). Les Wearables LAKS ne génèrent pas eux-mêmes de signal de retour et ne présentent donc aucun risque pour votre santé.

FAQ sur les retours

Si vous avez besoin d’une autre taille, il vous suffit de nous la renvoyer. Vous recevrez un bon pour une nouvelle commande.

Si vous recevez votre vêtement LAKS et que le design souhaité ne correspond pas à votre idée, le vêtement LAKS peut être retourné dans les 14 jours. Toutefois, des frais de 20 euros seront facturés.

Pourquoi ?

Avant que votre LAKS Wearable puisse vous être envoyé, une personnalisation est nécessaire. Les données de votre carte seront liées au LAKS Wearable sélectionné. Ainsi, LAKS Pay vous permet à vous seul d’avoir accès à votre wearable personnel.

Dans ce cas, veuillez ouvrir un ticket d’assistance ou nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]

LAKS Pay accorde un droit de retour dans les 14 jours suivant la date d’achat. Comme chaque LAKS Wearable est personnalisé avec vos données, LAKS Pay facture 20 € de frais de personnalisation si vous souhaitez le retourner dans les 14 jours.

Avant de retourner un produit à LAKS Pay, veuillez suivre les instructions suivantes

LAKS Pay offre une garantie de 12 mois à compter de la date d’achat. Si la marchandise achetée est défectueuse, LAKS Pay s’engage à respecter toutes les dispositions applicables en matière de garantie. Si vous avez une réclamation concernant des défauts matériels ou de fabrication évidents des marchandises fournies, y compris les dommages causés pendant le transport, veuillez renvoyer immédiatement les marchandises à LAKS Pay.

Dans ce cas, LAKS Pay vous enverra un code avec lequel vous pourrez répéter gratuitement le processus de commande. Vous devrez alors reconnecter le LAKS Wearable à votre carte de débit.

Dans ce cas, veuillez ouvrir un ticket d’assistance ou nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]

FAQ sur la livraison

Les produits LAKS Wearables sont prêts à être expédiés dans un délai de 1 à 3 jours. Un produit est prêt à être expédié lorsqu’il peut être remis au service de livraison – et à partir de ce moment, il ne faut pas attendre longtemps avant que votre commande n’arrive effectivement à votre porte.

Votre commande sera livrée dans un délai de 2 à 7 jours (en raison de l’augmentation actuelle du volume de livraison, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables) après son envoi à votre porte par la Poste autrichienne AG.

EN RAISON DU COVID, LE DÉLAI DE LIVRAISON PEUT VARIER ET LE TRANSPORTEUR A BESOIN DE JUSQU’À 14 JOURS OUVRABLES POUR LE TRANSPORT.

FAQ

ABN AMRO Bank Logo

Veuillez ACTIVER immédiatement après réception !

Lorsque vous recevez votre Wearable, veuillez l’activer dans l’application mobile ABN AMRO ou dans l’Internet Banking.
Le code d’activation qui accompagne votre Wearable n’est valable que pendant 30 jours à partir du moment où il est lié à votre compte/carte.

Chaque Wearable a son propre numéro d’activation.
Si vous avez acheté plus d’un Wearable, veuillez vous rappeler que chaque Wearable doit être activé séparément.

Vous pouvez utiliser votre wearable pour des paiements sans contact pendant 3 ans, à partir du moment où vous le liez à votre compte bancaire ABN.

A l’issue de ces trois ans, vous pouvez faire personnaliser à nouveau votre wearable. Pour ce faire, vous devez nous renvoyer le wearable ou commander une carte de remplacement – en fonction du wearable que vous possédez. Le coût d’une nouvelle personnalisation s’élève à 20,00 €, frais de port en sus.

FAQ

KBC
CBC
KBC_Brussels

Vous pouvez uniquement relier un wearable à votre carte de débit KBC liée à un compte privé ou à un compte d’entreprise.

Il n’est pas possible de l’associer à une carte Go KBC, à une carte bloquée ou à une carte de débit KBC expirée. Il n’est pas non plus possible de l’associer à une carte de crédit ou à une carte prepaid.

La procédure se déroule au moment de l’achat de votre wearable. Vous devrez d’abord enregistrer les données de votre carte de débit KBC puis procéder au paiement, ou vice-versa, selon le vendeur.

  1. Préparez votre carte de débit KBC. Pendant la commande, vous devrez encoder le numéro de votre carte et sa date d’échéance dans la boutique en ligne du vendeur. Pour info: votre numéro de carte comporte 17 chiffres et commence par 6703.
  2. Nous vérifions s’il s’agit bien d’une carte de débit KBC valable.
  3. Vous devez accepter les conditions de KBC pour pouvoir poursuivre.
  4. Vous recevez ensuite une confirmation que votre carte de débit KBC est liée.

Allez à la FAQ : kbc.be

Si vous avez encore besoin d’aide
appelez l’un de nos experts :
016 43 25 07

Allez à la FAQ : cbc.be

Si vous avez encore besoin d’aide
appelez l’un de nos experts :
0800 62 460

Allez à la FAQ : kbcbrussels.be

Si vous avez encore besoin d’aide
appelez l’un de nos experts :
02 303 31 73

FAQ

  • Choose and pay your wearable
  • Connect your Nordea Mastercard to the wearable
  • Once you receive your LAKS Pay Wearable, activate it

LAKS wearables can be ordered from the LAKS Pay online store at laks.com.

  • Choose and pay for the wearable you want. Please note that you need to link the wearable to a payment card before it can be delivered to you.
  • So remember to link your Nordea Mastercard to your LAKS wearable when making your order. Note that you can only link one Nordea Mastercard, such as Nordea Gold, to one LAKS wearable. The card details can’t be changed later. Please note that a combination card includes two cards. The number of your credit card is printed on the front side of the card. The number of your debit card is on the lower left corner on the back of your card.
  • LAKS Pay will deliver the wearable you ordered by post. Although your Nordea Mastercard is linked to your LAKS wearable, you need to activate the wearable before you can start making payments with it. Once you have received your wearable, activate it in Nordea Wallet.

You can link your Nordea Mastercard “DEBIT” or your Nordea Mastercard “CREDIT”. This cannot be changed by you after receiving the wearable.

Step 1:

Choose your favorite LAKS Wearable and finish the checkout process.

Step 2:

Link your LAKS Wearable with your NORDEA Mastercard

Click to „Link Wearable “ to start the process. If you have ordered several LAKS Wearables, you have to link each one individually.

Confirm email address for Manage-Mii app – you will need the Manage-Mii to manage your wearable

During the “Wearable link” process, confirm the email address you wish to use for the Manage-Mii app. The system will suggest the same email address that you used for ordering. Either confirm it or enter a different one. You will receive an email from Manage-Mii – please check your inbox and junk/spam folder.

With the Manage-Mii app you can manage your Wearable:

  • You will need to use Manage-Mii to manage your security spend controls as you use your wearable.
  • When you have used your wearable for up to €150 (different per country) it will go into a suspend status and you will receive a notification from Manage-mii.
  • You can then unsuspend your wearable via Manage-Mii.

What to do when “Not authorised for registration” appears or you see only a white screen:

If “Not authorised for registration” appears after you have entered your card details, please try using your mobile phone without WiFi. This message appears when you try to link the Wearable with a VPN connection.

Step 3:

After receipt, please activate your Wearable – you have two options! 

Option 1:

Open the Nordea Wallet app on your mobile phone. Tap “MORE” – at the bottom of the Nordea Wallet screen and activate your Wearable. If you don’t have the Nordea Wallet yet, download it from your app store..

Option 2:

Or you can call Nordea Customer Service on +358 200 70000.

For security reasons you must activate your Wearable within 30 days from the day you have linked your Wearable. After the 30 days you cannot activate it anymore. In that case please contact us for further instruction – just open a support ticket.

First you need to activate the wearable. You can do this in the Nordea Wallet app or by calling Nordea Customer Service, tel +358 200 70 000.

After receipt, please activate your Wearable – you have two options! 

Option 1:

Open the Nordea Wallet app on your mobile phone. Tap “MORE” – at the bottom of the Nordea Wallet screen and activate your Wearable. If you don’t have the Nordea Wallet yet, download it from your app store..

Option 2:

Or you can call Nordea Customer Service on +358 200 70000.

For security reasons you must activate your Wearable within 30 days from the day you have linked your Wearable.

Manage-Mii allows you to track the payments you make with your wearable and reset your wearable every time your payments reach a total of 100 euros. The connection to the Manage-Mii app ensures that no one else will be able to use your wearable if you lose it.

Yes. LAKS wearables are secured by the same technology as contactless payment cards and mobile payment apps.

LAKS wearables only work with a Mastercard. You can link any Mastercard issued by Nordea to your wearable, including a Stockmann Mastercard, Finnair Plus Mastercard or Tuohi Mastercard. If your Mastercard is a combination card, you can choose whether you want to link your debit or credit card to your wearable.

You can block your wearable temporarily in the ManageMii app or by calling Nordea Customer Service or the card blocking service.

LAKS wearables work globally with all payment terminals that support contactless payments. Payments with your wearable are based on NFC technology, which enables contactless payments. NFC is commonly used in smartphones, for example, to transfer data when devices are brought into close proximity with each other.

Yes. The same security limits (such as geographical restrictions) that have been set for your physical card also apply to your LAKS wearable.

If “Not authorised for registration” appears after you have entered your card details, please use your mobile phone without WiFi. This message appears when you try to link the Wearable with a VPN connection.

If you see only a white screen after you click “Link Wearable” we recommend:

  • Google Chrome, Microsoft Edge (Win 10) or Safari (Mac)
  • Always the latest version of your browser and without ad or popup blocker
  • Clear your browser cache
  • If various security settings for the Internet in the office or at home are still blocking, then use your Android or iPhone – without WIFI.

Using LAKS Pay is safe. You can pay with your wearable five times or until you have made purchases accumulating to the value of 150 euros. After that you will need to verify your identity in the ManageMii app. Download ManageMii from your phone’s app store, and when you reach the security limit, reset the spending meter in the app. After the reset, you can continue to pay with your LAKS Pay wearable.

Du hittar informationen på Nordea Finlands hemsida. Följ den här länken: Nordea

Löydät tiedot Nordea Finlandin kotisivuilta. Seuraa tätä linkkiä: Nordea

FAQ

Vous trouverez de plus amples informations sur Swedbank et LAKS wearables sur la page d’accueil de Swedbank :

FAQ

Enregistrer l’iCard Digital Wallet et la connecter à un LAKS Wearable

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