Uw vragen - We helpen u graag!

FAQ

Raiffeisen
ABN_120px
KBC
CBC
KBC_Brussels
Swedbank_120px
ICARD _60px
NORDEA_120px
  1. Selecteer uw gewenste LAKS Wearable
  2. Plaats deze vervolgens in uw persoonlijke winkelwagen en voltooi het betalingsproces
  3. Koppel de LAKS Wearable aan uw bankrekening of Mastercard Debit of Mastercard Credit – afhankelijk van uw bank.

Pas na het “Wearable koppeln” proces, kan de LAKS Wearable verzonden worden!

Kan ik een LAKS Wearable gebruiken?

U moet een actieve rekening en een mobiel bankieren app hebben bij een van de deelnemende banken.

U kunt uw wearable voor contactloze betalingen gebruiken gedurende 3 jaar vanaf het moment dat u hem aan uw bank hebt gekoppeld.

Aan het einde van de drie jaar kunt u uw wearable opnieuw laten personaliseren. Daarvoor moet u de wearable naar ons terugsturen of een vervangende kaart bestellen – afhankelijk van welke wearable u hebt. De kosten van een nieuwe personalisatie bedragen € 20,00 plus verzendkosten.

Na ontvangst van uw bestelling kunt u uw LAKS Wearable in uw mobiel bankieren app opstarten met de bijgevoegde activeringscode.

Vóór de activering kan de LAKS Wearable voor geen enkel betalingsproces gebruikt worden. Zo garandeert LAKS Pay de bescherming van uw gevoelige gegevens. Mocht uw pakket onderweg zoekraken, dan kan het niet door derden gebruikt worden om uw gegevens te misbruiken.

U activeert uw LAKS Wearable met de bijgeleverde activatiecode in uw Mobiel Bankieren App, pas dan kunt u beginnen met betalen.

Let op: het activatieproces kan per bank verschillen.

Bij sommige LAKS wearables moet u eerst de betaalkaart inbrengen. Lees hiervoor de gebruiksaanwijzing.

U kunt uw wearable voor contactloze betalingen gebruiken gedurende 3 jaar vanaf het moment dat u hem aan uw bank hebt gekoppeld.

Aan het einde van de drie jaar kunt u uw wearable opnieuw laten personaliseren. Daarvoor moet u de wearable naar ons terugsturen of een vervangende kaart bestellen – afhankelijk van welke wearable u hebt. De kosten van een nieuwe personalisatie bedragen € 20,00 plus verzendkosten.

Contactloze betalingen zijn gebaseerd op een signaal dat door de betaalterminal wordt gegenereerd. Dit is mogelijk via Near Field Communication (NFC). Dit is een radiotechnologie met een betrekkelijk klein bereik. De wearable en de betaalterminal moeten daarom tijdens het betaalproces zo dicht mogelijk bij elkaar in de buurt zijn.

LAKS Pay heeft gebruik gemaakt van de passieve modus van de NFC-technologie, zodat de LAKS wearables zelf geen retoursignaal genereren. Dat komt omdat actieve NFC-lezers (betaalterminals) gebruikt worden om passieve transponders (LAKS Wearable kaart) te lezen.

Betaling

Kijk waar de betaalchip in uw wearable zit en houd dit deel van de wearable tegen de betaalterminal.

Vergelijkbaar met het proces van contactloos betalen met uw debet- of kredietkaart, moet u uw LAKS Wearable tegen het contactpunt van de betaalterminal houden – zoek naar het contactloze teken op de terminal. Alleen dan kan het signaal herkend worden. Een gedetailleerde beschrijving van deze procedure is bij uw bestelling gevoegd. Bij minder gevoelige betaalterminals kan dit enkele ogenblikken duren.

Als de betaling geslaagd is, wordt u – afhankelijk van de terminal – verwittigd door een toon of een groen licht.

De LAKS ringen (Ring2Pay) zijn waterdicht en de Key2Pay – behalve de Key2Pay MINI (gemaakt van echt leer) zijn waterdicht.

FAQ voor "Wearable koppelen" proces

Wij raden aan: Google Chrome, Microsoft Edge (Win 10) of Safari (Mac)

  • De nieuwste browserversie, zonder Ad- of Popup Blocker
  • Cache van browser wissen

Als verschillende beveiligingsinstellingen het Internet nog steeds blokkeren, gebruik dan uw Android of iPhone – zonder WIFI 

Cookies in Chrome:

Ga naar Instellingen > typ “Cookies” in de zoekbalk > scroll naar beneden naar Website-instellingen > Cookies en Websitegegevens

  • a) sites toestaan cookies op te slaan en te lezen – AAN
  • b) cookies wissen – UIT
  • c) cookies van derden blokkeren – UIT

FAQ over veiligheid en privacy

Uw (gegevens)veiligheid is de grootste zorg van LAKS Pay. Noch gegevens over uw rekening, noch over uw betalingstransacties worden opgeslagen. Uw gegevens worden beschermd door de hoogste veiligheidsnormen, want alle producten van LAKS Pay zijn gecertificeerd en gestandaardiseerd door Mastercard®.

Om uw LAKS Wearable te laten voldoen aan de normen van Mastercard, Bancontact, Manage-Mii en uw bank, is de volgende procedure noodzakelijk:

Voordat uw LAKS Wearable naar u verzonden kan worden, moet hij gepersonaliseerd worden. Tijdens dit proces worden uw kaartgegevens aan uw Wearable gekoppeld. Op deze manier maakt LAKS Pay het mogelijk dat alleen u toegang heeft tot uw persoonlijke LAKS Wearable. Derden kunnen uw LAKS Wearable niet gebruiken en ook geen betalingstransacties op uw persoonlijke rekening bekijken. Voor de definitieve activering wordt u bij uw bestelling een beveiligingscode toegestuurd. Pas als u deze code invoert en bevestigt in uw persoonlijke mobiel bankieren app, kunt u contactloos betalen met uw LAKS Wearable.

In dat geval zal LAKS Pay u een code sturen waarmee u het bestelproces gratis kunt herhalen. U zult dan de LAKS Wearable opnieuw aan uw betaalkaart moeten koppelen.

Open in zo’n geval een support-ticket of neem contact met ons op via: [email protected]

Uw (gegevens)veiligheid is onze grootste zorg. LAKS Pay slaat geen gegevens op over uw bankgegevens of betalingstransacties. Uw gegevens worden beschermd door de hoogste veiligheidsnormen van Mastercard®.

LAKS Pay gebruikt alleen uw naam, telefoonnummer en afleveradres om een veilige en succesvolle levering te garanderen.

Rekeninginformatie

Het proces van het verbinden van uw LAKS Wearable met uw debetkaart en/of bankrekening gebeurt via de gecertificeerde mastercard en Bancontact partner. DIGISEQ is de interface tussen mastercard en/of Bancontact en uw bank en is voorzien van de hoogste veiligheidsvoorschriften en certificeringen.

LAKS Pay heeft geen inzicht in alle activiteiten van uw LAKS Wearables of uw rekeninggegevens. De betalingsprocessen worden uitsluitend door uw bank uitgevoerd.

De LAKS Pay technologie maakt contactloos betalen via NFC mogelijk. NFC wordt ook gebruikt met gewone debet- of kredietkaarten en vormt dus geen veiligheidsrisico.

Het dragen van de chip genereert geen straling of trillingen die uw lichaam kunnen aantasten. Dat komt omdat de LAKS wearables de passieve modus van de NFC-technologie gebruiken.

Actieve NFC-lezers (betaalterminals) lezen de passieve transponders (LAKS Wearable kaart). LAKS Wearables genereren zelf geen retoursignaal en vormen dus geen gevaar voor uw gezondheid.

FAQ over retourzendingen

Als u een andere maat nodig hebt, hoeft u die alleen maar naar ons terug te sturen. U krijgt dan een waardebon voor een nieuwe bestelling.

Als u uw LAKS Wearable ontvangt en het door u gewenste ontwerp komt niet overeen met uw idee, dan kunt u de LAKS Wearable binnen 14 dagen terugsturen. Er wordt dan wel een bedrag van 20 Euro in rekening gebracht.

Waarom?

Voordat uw LAKS Wearable naar u verzonden kan worden, is een personalisatie nodig. Uw kaartgegevens worden aan de gekozen LAKS Wearable gekoppeld, zodat LAKS Pay alleen u toegang geeft tot de persoonlijke wearable.

In dat geval kunt u een supportticket openen of contact met ons opnemen via: [email protected]

LAKS Pay verleent een recht van teruggave binnen 14 dagen na de datum van aankoop. Aangezien elke LAKS Wearable gepersonaliseerd is met uw gegevens, brengt LAKS Pay € 20 aan personalisatiekosten in rekening als u het binnen 14 dagen wilt retourneren.

Voordat u een product naar LAKS Pay terugstuurt, moet u de instructies hier volgen

LAKS Pay biedt een garantie van 12 maanden vanaf de datum van aankoop. Indien de gekochte goederen gebreken vertonen, verbindt LAKS Pay zich ertoe alle toepasselijke garantiebepalingen na te leven. Als u een klacht heeft over duidelijke materiaal- of fabricagefouten van de geleverde goederen, met inbegrip van schade veroorzaakt tijdens het transport, gelieve de goederen onmiddellijk terug te sturen naar LAKS Pay.

In dat geval stuurt LAKS Pay u een tegoedbon waarmee u het bestelproces gratis kunt herhalen. U zult dan de LAKS Wearable opnieuw aan uw betaalkaart moeten koppelen.

In dat geval kunt u een supportticket openen of contact met ons opnemen via: [email protected]

FAQ's over levering

LAKS Wearables zijn binnen 1-3 dagen klaar voor verzending. Een product is klaar voor verzending als het aan de bezorgdienst overhandigd kan worden – en vanaf dat moment duurt het niet lang meer tot uw bestelling daadwerkelijk bij u aan de deur komt.

Uw bestelling wordt binnen 2-7 dagen (wegens het momenteel toegenomen leveringsvolume binnen 5-7 werkdagen) na verzending aan uw deur geleverd door de Oostenrijkse Post AG.

WEGENS COVID KAN DE LEVERINGSTIJD VARIËREN EN DE VERVOERDER HEEFT TOT 14 WERKDAGEN NODIG VOOR HET VERVOER.

FAQ

ACTIVATEER onmiddellijk na ontvangst!

Wanneer u uw Wearable ontvangt, moet u die activeren in de ABN AMRO Mobile App of Internet Bankieren.

De activatiecode die bij uw Wearable zit, is maar 30 dagen geldig vanaf het moment dat hij aan uw rekening/kaart gekoppeld is. 

Elke Wearable heeft zijn eigen activeringsnummer.
Als u meer dan één Wearable gekocht heeft, vergeet dan niet dat elke Wearable apart geactiveerd moet worden.

U kunt uw wearable voor contactloze betalingen gebruiken gedurende 3 jaar vanaf het moment dat u hem aan uw ABN-rekening hebt gekoppeld.

Aan het einde van de drie jaar kunt u uw wearable opnieuw laten personaliseren. Daarvoor moet u de wearable naar ons terugsturen of een vervangende kaart bestellen – afhankelijk van welke wearable u hebt. De kosten van een nieuwe personalisatie bedragen €20,00 plus verzendkosten.

FAQ

KBC
CBC
KBC_Brussels

Verwijder je wearable in KBC Mobile om de betaalfunctie van je wearable definitief onbruikbaar te maken. Je krijgt bij het verwijderen van je wearable een bericht in KBC Mobile dat je informeert over de gevolgen.

Opgelet: doe dit alleen bij verlies of diefstal van je wearable. Deze actie is onomkeerbaar.

Zodra je je debetkaart gekoppeld hebt aan je wearable, vind je deze laatste terug in KBC Mobile. Neem in KBC Mobile een kijkje onder ‘Mijn KBC’. Je vindt je wearable onder ‘Betaalmiddelen’. Bij de status van je wearable zul je merken dat er ‘Te activeren’ staat.

Zolang je wearable niet geactiveerd is, kun je er niet mee betalen. Je ontvangt samen met je wearable instructies over hoe je je accessoire kunt activeren in KBC Mobile. Dat kan op 2 manieren:

  • Scan de QR-code: gebruik een app om de QR-code te scannen of gebruik je camera als je toestel dat ondersteunt. Je wordt doorgestuurd naar KBC Mobile en zult je moeten aanmelden. Let op: met MobilePay kun je de QR-code niet scannen.
  • Geef de activatiecode in: meld je aan in KBC Mobile en ga via ‘Mijn KBC’ naar ‘Betaalmiddelen’. Tik op de wearable en geef de activatiecode in.Tik in beide situaties onderaan op de knop om de activatie te bevestigen. Je kunt je wearable alleen activeren in KBC Mobile. Activeren in KBC Touch of K’Ching is niet mogelijk.

Ga naar de FAQs: kbc.be

Als u nog hulp nodig hebt,
bel dan een van onze experts:
016 43 25 07

Ga naar de FAQs: cbc.be

Als u nog hulp nodig hebt,
bel dan een van onze experts:
0800 62 460

Ga naar de FAQs: kbcbrussels.be

Als u nog hulp nodig hebt,
bel dan een van onze experts:
02 303 31 73

FAQ

Meer informatie over Nordea en LAKS wearables is ook te vinden op de Nordea homepage:

Du hittar informationen på Nordea Finlands hemsida. Följ den här länken: Nordea

Löydät tiedot Nordea Finlandin kotisivuilta. Seuraa tätä linkkiä: Nordea

FAQ

Meer informatie over Swedbank en LAKS wearables is ook te vinden op de Swedbank homepage:

FAQ

Registreer uw digitale iCard wallet en sluit een LAKS wearable aan

 

Vraag nog niet beantwoord?
Geen probleem, schrijf ons!

Contactformulier

Wij zullen met plezier uw vragen beantwoorden.