Dina frågor - vi hjälper gärna!

FAQ

Vanligaste frågorna och svaren
KBC-1
CBC-1
KBC-Brussels-1
ABN AMRO BANK LOGO
iCard LOGO
Nordea_Bank_Logo_Header
  1. Välj önskad LAKS Bärbar
  2. Placera sedan den här i din personliga kundvagn
  3. Slutföra betalningsprocessen
  4. Lägg sedan till LAKS Wearable till ditt betalkort.

Först efter att du har lagt till ditt betalkort kan LAKS Wearable skickas! (Varför? Läs vidare här!)

När kan jag använda en LAKS Wearable?

Du måste ha en aktiv konto- och mobilbankapp hos en av de deltagande bankerna.

När du har mottagit din beställning kan din LAKS Wearable startas med den medföljande aktiveringskoden i din mobila bankapp.

Innan aktiveringen kan LAKS Wearable inte användas för någon betalningsprocess. På så sätt säkerställer LAKS Pay skyddet av dina känsliga data. Om ditt paket går förlorat på transportvägen kan det inte missbrukas av data från tredje part.

Du startar din LAKS Wearable med den bifogade aktiveringskoden, först då kan du börja betala.

För följande produkter måste det bifogade bärbara kortet sättas in i den prefabricerade öppningen före betalningsprocessen: Watch2Pay, Charm2Pay och Key2Pay MINI

Du hittar instruktioner på det medföljande bärbara kortet.

Kontaktlösa betalningar görs med hjälp av en signal som genereras av terminalen och kortet. Detta möjliggörs genom närfältskommunikation (NFC). Bakom detta finns en radioteknik med en relativt kort räckvidd. De två terminalerna (bärbar terminal och betalningsterminal) bör därför vara så nära som möjligt under inköpsprocessen.

LAKS Pay har dragit nytta av det passiva läget för NFC-teknik, så LAKS wearables själva inte genererar en tillbaka signal. Det är här aktiva NFC-läsare (betalterminaler) används för att läsa passiva transpondrar (LAKS bärbara kort).

Betalningsprocess

I likhet med den kontaktlösa betalningsprocessen med ditt betalkort eller kreditkort måste du hålla din LAKS Bärbara till kontaktpunkten från betalningsterminalen. Först då kan signalen detekteras. En detaljerad beskrivning av denna process ingår i din beställning. Äldre betalterminaler kan ta en stund.

Om betalningsprocessen lyckas kommer du att meddelas av ljud eller grönt ljus, beroende på terminalen.

Förutom de viktigaste fobs (Key2Pay) med undantag för Key2Pay MINI (tillverkad av äkta kohud), alla ringar (Ring2Pay) är vattentäta.

Resten av LAKS Pay-produkterna ska förvaras när du badar, duschar eller badar.

Vanliga frågor om hur du ansluter till ditt betalkort

Vanligaste frågorna och svaren

Vi rekommenderar: Google Chrome, Microsoft Edge (Win 10) eller Safari (Mac)

> Den senaste webbläsarversionen, utan annons- eller popup-blockerare
> Rensa webbläsarens cacheminne
Om olika säkerhetsinställningar för Internet fortfarande blockera, sedan använda din Android eller iPhone – utan WIFI för registrering

> Cookies i Chrome: Gå till Inställningar ” ange “Cookies” i sökfältet ” bläddra ner till punkten Webbplatsinställningar > Cookies och webbplatsdata
> a) tillåta webbplatser att spara och läsa cookies – ON b) rensa cookies – OFF c) blockera cookies från tredje part – OFF

Vanliga frågor om säkerhet och dataskydd

Vanligaste frågorna och svaren

Din (data) säkerhet är det största problemet med LAKS Pay. Inga data om ditt konto eller dina betalningsprocesser lagras. Dina data skyddas av högsta säkerhetsstandarder, eftersom alla erbjudna produkter från LAKS Pay är certifierade och standardiserade av Mastercard.

För att din LAKS bärbara för att uppfylla normerna för mastercard, Bancontact partner DIGISEC och din bank, är följande förfarande nödvändigt:

Innan din LAKS bärbara kan skickas till dig, måste den vara personlig. Dina kortdata är anslutna till din bärbara. Således tillåter LAKS Pay bara dig att ha tillgång till din personliga LAKS bärbara. Tredje part kommer inte att kunna använda din LAKS Wearable eller visa betalningstransaktioner på ditt personliga konto. För den slutliga aktiveringen skickas en säkerhetskod till dig när du beställer. Endast när du anger och bekräftar det i din personliga mobila bankapp kan du betala kontaktlös med din LAKS Wearable.

I det här fallet skickar LAKS Pay dig en kod som du kan utföra beställningsprocessen med igen utan kostnad. Du måste då återansluta LAKS Wearable till ditt betalkort.

I så fall kan du kontakta oss på:

[email protected]

Din (data) säkerhet är vårt största bekymmer. LAKS Pay lagrar inte data om dina bankuppgifter eller betalningstransaktioner. Dina data skyddas av mastercards högsta säkerhetsstandarder.

LAKS Pay använder endast namn, telefonnummer och leveransadress för att garantera en säker och lyckad leverans.

Konto

Processen att ansluta din LAKS bärbara till ditt betalkort är genom den certifierade Mastercard / Bancontact partner. DIGISEQ är gränssnittet mellan Mastercard/Bancontact och din bank och är utrustad med högsta säkerhetsföreskrifter och certifieringar.

LAKS Pay har ingen inblick i alla aktiviteter i din LAKS bärbara eller din kontoinformation. Betalningstransaktionerna görs uteslutande via din bank.

Tack vare LAKS Pay-teknik är kontaktlös betalning via NFC möjlig. NFC används också på större betalkort eller kreditkort och utgör därför ingen säkerhetsrisk.

Att bära chippet ger inte upphov till strålning eller vibrationer som kan påverka din kropp. Eftersom LAKS wearables använder det passiva läget för NFC-teknik.

Aktiva NFC-läsare (betalterminaler) läser de passiva transpondrarna (LAKS bärbara kort). LAKS wearables genererar inte en ryggsignal och utgör därför inte en risk för din hälsa.

Vanliga frågor och svar vid återkomst

Vanligaste frågorna och svaren

Om du får din LAKS Wearable, den önskade designen matchar inte din idé eller om du behöver en annan ringstorlek (Ring2Pay), kan LAKS Wearable returneras eller bytas ut inom 14 dagar. Det finns dock 18 euro personalisering avgifter.

Varför?

Anpassning krävs innan din LAKS bärbara kan skickas till dig. Dina kortdata är anslutna till den valda LAKS Wearable, så LAKS Pay tillåter bara dig att få tillgång till personlig bärbar. Vi rekommenderar därför att du tittar på storlekstabellen på LAKS-ringarna (Ring2Pay) för att undvika ett eventuellt utbyte.

LAKS Pay beviljar rätt till avkastning inom 14 dagar från inköpsdatum. Eftersom varje LAKS bärbar är personlig med dina uppgifter, kommer LAKS Pay att debitera € 18 i personalisering avgifter om du vill returnera den inom 14 dagar.

Innan du returnerar en produkt till LAKS Pay, följ instruktionerna här.

LAKS Pay ger en 12-månaders garanti från inköpsdatum. Om de inköpta varorna är defekta förbinder sig LAKS Pay att följa alla tillämpliga garantibestämmelser. Om du har ett klagomål om uppenbart material eller tillverkningsfel av de varor som tillhandahålls, inklusive skador som orsakats under transport, vänligen returnera varorna till LAKS Pay omedelbart.

I det här fallet skickar LAKS Pay dig en kod som du kan utföra beställningsprocessen med igen utan kostnad. Du måste då återansluta LAKS Wearable till ditt betalkort.

I så fall kan du kontakta oss på:

[email protected]

Vanliga frågor om leverans

Vanligaste frågorna och svaren

LAKS wearables är redo att skickas inom 1-3 dagar. En produkt är redo att levereras när den kan levereras till leveranstjänsten – och det kommer inte att ta lång tid innan din beställning faktiskt kommer till dig.

Din beställning kommer att levereras inom 2-7 dagar (på grund av den för närvarande ökade leveransvolymen inom 5-7 arbetsdagar) efter leverans till din dörr av österrikiska Post AG.

FAQ

Vanligaste frågorna och svaren NORDEA

Öppna Nordea Wallet-appen på din mobiltelefon. Om du ännu inte har Nordea Wallet-appen, ladda ner appen från din appbutik.

Tryck på “Mer” längst ner på skärmen och aktivera din LAKS Pay wearable.

Du kan också aktivera din wearable via telefon. Ring Nordeas kundtjänst på 0200 70 000

Du måste aktivera wearable inom 30 dagar efter att du har kopplat den till ditt Nordea Mastercard.

  • Om du har köpt mer än en Wearable, kom ihåg att varje Wearable måste aktiveras separat.

FAQ

ABN AMRO Bank Logo
Vanligaste frågorna och svaren ABN AMRO

AKTIVERA omedelbart efter mottagandet!

När du får din Wearable, vänligen aktivera den i ABN AMRO Mobile App eller Internetbank.

Aktiveringskoden som medföljer din Wearable enhet är endast giltig i 30 dagar.

  • Varje bärbar dator har sitt eget aktiveringsnummer.
  • Om du har köpt mer än en bärbar dator, kom ihåg att varje bärbar utrustning måste aktiveras separat.

FAQ

KBC-1
CBC-1
KBC-Brussels-1
Vanligaste frågorna och svaren KBC, CBC, KBC Brussels

Borttappad eller stulen
Om din Wearable enhet går förlorad eller stulen, agera snabbt och ta bort den från KBC, CBC, KBC Brussels Mobile.

Om ditt betalkort går förlorat eller blir stulet kan du också blockera det i KBC, CBC, KBC Brussels Mobile omedelbart. Alternativt kan du spärra ditt kort genom att ringa Card Stop på + 32 70 344 344.

Viktigt: När ditt betalkort har blockerats kan du inte längre betala med ditt kort och anslutna Wearables.

Du kan också inaktivera betalningsfunktionen för din Wearable KBC, CBC, KBC Brussels Mobile, t.ex. om du planera att inte använda den på ett tag, eller om du har tappat bort din bärbara dator och tror att du kommer att hitta den igen.

AKTIVERA omedelbart efter mottagandet!

Aktiveringskoden som medföljer din Wearable enhet är endast giltig i 30 dagar.

Du har två alternativ:

1. Aktivera din LAKS bärbara med KBC, CBC, KBC Bryssel Mobile

  • Logga in på KBC, CBC, KBC Bryssel Mobile
  • Tryck på Betala
  • Tryck på Betalningsmetoder
  • Välj din betalningsmetod och ange aktiveringskoden
  • Tik op Link Wearable

2. Skanna QR-koden med din smartphone

Använd din kamera (iPhone) eller en app för att skanna QR-koden

KBC, CBC, KBC Brussels Mobile öppnas

Tryck på Link Wearable

Gå till vanliga frågor: kbc.be

Om du fortfarande behöver hjälp,
ring en av våra experter:
016 43 25 07

Gå till vanliga frågor: cbc.be

Om du fortfarande behöver hjälp,
ring en av våra experter:
0800 62 460

Gå till vanliga frågor: kbcbrussels.be

Om du fortfarande behöver hjälp,
ring en av våra experter:
02 303 31 73

Fråga ännu inte besvarad?
Inga problem, skriv till oss!

Kontaktformulär

Vi tar gärna hand om dina frågor.