Uw vragen - We helpen u graag!

FAQ

Meest gestelde vragen en antwoorden
  1. Selecteer uw gewenste LAKS Wearable
  2. Plaats dit dan in uw persoonlijke winkelwagen
  3. Voltooi het betalingsproces
  4. Voeg dan de LAKS Wearable toe aan uw debetkaart.

Pas na het toevoegen van uw debetkaart kan de LAKS Wearable worden verzonden! (Waarom? Lees hier verder!)

Wanneer kan ik een LAKS Wearable gebruiken?

U moet een actieve rekening en een mobiele bankiersapplicatie hebben bij een van de deelnemende banken.

Na ontvangst van uw bestelling kan uw LAKS Wearable worden gestart in uw mobiele bankiersapplicatie met de bijgevoegde activeringscode.

Voor de activering kan LAKS Wearable niet worden gebruikt voor een betalingsproces. Zo zorgt LAKS Pay voor de bescherming van uw gevoelige gegevens. Als uw pakket tijdens het transport verloren gaat, kan het niet door derden worden misbruikt.

Je start je LAKS Wearable met de bijgevoegde activeringscode, pas dan kun je beginnen met betalen.

Voor de volgende producten moet de bijgevoegde Wearable-kaart in de geprefabriceerde versie worden ingebracht vóór het betalingsproces: Watch2Pay, Charm2Pay en Key2Pay MINI

U vindt de instructies op de bijgeleverde Wearable-kaart.

Contactloze betalingen worden gedaan met behulp van een signaal dat door de terminal en de kaart wordt gegenereerd. Dit wordt mogelijk gemaakt door Near Field Communication (NFC). Dit is een radiotechniek met een relatief kort bereik. De twee terminals (draagbaar en betaalterminal) moeten daarom tijdens het aankoopproces zo dicht mogelijk bij elkaar staan.

LAKS Pay heeft gebruik gemaakt van de passieve modus van de NFC-technologie, zodat de LAKS-draagbaarheden zelf geen retoursignaal genereren. Dit komt omdat actieve NFC-lezers (betaalterminals) worden gebruikt voor het lezen van passieve transponders (LAKS Wearable card).

Betaalproces

Net zoals bij een contactloze betaling met uw debet- of kredietkaart moet u uw LAKS Wearable naar het contactpunt van de betaalterminal brengen. Pas dan kan het signaal worden herkend. Een gedetailleerde beschrijving van deze procedure is bij uw bestelling gevoegd. Bij oudere betaalterminals kan dit enkele ogenblikken duren.

Als het betalingsproces succesvol is, wordt u – afhankelijk van de terminal – op de hoogte gebracht door een toon of een groen licht.

Naast de sleutelhangers (Key2Pay), behalve de Key2Pay MINI (gemaakt van echt runderhuid) zijn alle ringen (Ring2Pay) waterdicht.

De rest van de LAKS Pay-producten moet u uittrekken bij het zwemmen, douchen of baden.

FAQ voor aansluiting op uw betaalkaart

Meest gestelde vragen en antwoorden

Wij raden u aan: Google Chrome, Microsoft Edge (Win 10) of Safari (Mac)

> De laatste browserversie, zonder Ad of Popup Blocker
> Duidelijke Browser Cache
Als verschillende beveiligingsinstellingen het internet nog steeds blokkeren, gebruik dan uw Android of iPhone – zonder WIFI voor de registratie.

> Cookies in Chrome: Ga naar Instellingen > voer “Cookies” in de zoekbalk in > scroll naar beneden naar Website-instellingen > Cookies en Website-gegevens
> a) sites toestaan om cookies op te slaan en te lezen – AAN b) cookies wissen – UIT c) cookies van derden blokkeren – UIT

FAQ over veiligheid en gegevensbescherming

Meest gestelde vragen en antwoorden

Uw (gegevens)beveiliging is de grootste zorg van LAKS Pay. Noch gegevens over uw account, noch over uw betalingstransacties worden opgeslagen. Uw gegevens worden beschermd door de hoogste veiligheidsnormen, want alle LAKS Pay-producten zijn gecertificeerd en gestandaardiseerd door Mastercard.

Om uw LAKS Wearable te laten voldoen aan de normen van Mastercard, Bancontact partner DIGISEC en uw bank, is de volgende procedure noodzakelijk:

Voordat je LAKS Wearable naar je toe kan worden gestuurd, moet deze eerst worden gepersonaliseerd. Tijdens dit proces worden uw kaartgegevens gekoppeld aan uw Wearable. Op deze manier maakt LAKS Pay het mogelijk dat alleen u toegang heeft tot uw persoonlijke LAKS Wearable. Derden kunnen uw LAKS Wearable niet gebruiken, noch de betalingstransacties op uw persoonlijke rekening bekijken. Voor de definitieve activering wordt u een veiligheidscode toegestuurd bij uw bestelling. Alleen wanneer u deze code invoert en bevestigt in uw persoonlijke app voor mobiel bankieren, kunt u zonder contact betalen met uw LAKS Wearable.

In dit geval stuurt LAKS Pay u een code waarmee u het bestelproces gratis kunt herhalen. U zult dan de LAKS Wearable opnieuw moeten aansluiten op uw debetkaart.

Neem in dat geval contact met ons op:

[email protected]

Uw (gegevens)veiligheid is onze grootste zorg. LAKS Pay slaat geen gegevens op over uw bankgegevens of betalingstransacties. Uw gegevens worden beschermd door de hoogste veiligheidsnormen van de Mastercard.

LAKS Pay gebruikt enkel uw naam, telefoonnummer en leveringsadres om een veilige en succesvolle levering te garanderen.

Rekeninginformatie

De aansluiting van uw LAKS Wearable op uw debetkaart gebeurt via de gecertificeerde partner Mastercard/Bancontact. DIGISEQ is de interface tussen Mastercard/Bancontact en uw bank en is uitgerust met de hoogste veiligheidsvoorschriften en certificeringen.

LAKS Pay heeft geen inzicht in alle activiteiten van uw LAKS Wearables of uw rekeninggegevens. De betalingsprocessen worden uitsluitend door uw bank uitgevoerd.

De LAKS Pay-technologie maakt contactloze betaling via NFC mogelijk. NFC wordt ook gebruikt met gewone debet- of creditcards en vormt dus geen veiligheidsrisico.

Het dragen van de chip genereert geen straling of trillingen die uw lichaam kunnen beïnvloeden. Dit komt omdat de LAKS-draagbaarheden de passieve modus van de NFC-technologie gebruiken.

Actieve NFC-lezers (betaalterminals) lezen de passieve transponders (LAKS Wearable kaart). LAKS Wearables genereren zelf geen retoursignaal en vormen dus geen risico voor uw gezondheid.

FAQ over retouren

Meest gestelde vragen en antwoorden

Als je je LAKS Wearable ontvangt, het ontwerp dat je wilt hebben niet overeenkomt met je idee of je hebt een andere ringmaat nodig (Ring2Pay), dan kan de LAKS Wearable binnen 14 dagen worden geretourneerd of geruild. Er wordt echter een personalisatietarief van 18 euro in rekening gebracht.

Waarom?

Voordat je LAKS Wearable naar je toe kan worden gestuurd, is een personalisatie nodig. Uw kaartgegevens worden gekoppeld aan de geselecteerde LAKS Wearable, zodat LAKS Pay alleen u toegang geeft tot persoonlijke draagbaarheid. We raden u daarom aan om de maattabel van LAKS Rings (Ring2Pay) te bekijken om een eventuele ruil te vermijden.

LAKS Pay verleent een recht van teruggave binnen 14 dagen na de datum van aankoop. Aangezien elke LAKS Wearable is gepersonaliseerd met uw gegevens, rekent LAKS Pay € 18 aan personalisatiekosten als u deze binnen 14 dagen wilt retourneren.

Voordat u een product terugstuurt naar LAKS Pay, dient u de instructies hier te volgen.

LAKS Pay biedt een garantie van 12 maanden vanaf de datum van aankoop. Als de gekochte goederen defect zijn, verbindt LAKS Pay zich ertoe alle toepasselijke garantiebepalingen na te leven. Als u een klacht heeft over duidelijke materiaal- of fabricagefouten van de geleverde goederen, inclusief schade die tijdens het transport is veroorzaakt, dient u de goederen onmiddellijk aan LAKS Pay te retourneren.

In dit geval stuurt LAKS Pay u een code waarmee u het bestelproces gratis kunt herhalen. U zult dan de LAKS Wearable opnieuw moeten aansluiten met uw debetkaart.

Neem in dat geval contact met ons op:

[email protected]

Levering FAQ

Meest gestelde vragen en antwoorden

LAKS Wearables zijn binnen 1-3 dagen klaar voor verzending. Een product is klaar voor verzending wanneer het kan worden overhandigd aan de bezorgdienst – en vanaf dat moment duurt het niet lang meer tot uw bestelling daadwerkelijk bij u aankomt.

Uw bestelling wordt binnen 2-7 dagen (vanwege het huidige verhoogde leveringsvolume binnen 5-7 werkdagen) na verzending door de Oostenrijkse Post AG aan uw deur geleverd.

Vraag nog niet beantwoord?
Geen probleem, schrijf ons!

Contactformulier

Wij beantwoorden graag uw vragen.