Vos questions - Nous sommes heureux de vous aider !

FAQ

Questions et réponses les plus fréquentes
  1. Sélectionnez le LACS à porter que vous souhaitez
  2. Placez ensuite ceci dans votre panier personnel
  3. Terminer la procédure de paiement
  4. Ajoutez ensuite le LAKS Wearable à votre carte de débit.

Ce n’est qu’après avoir ajouté votre carte de débit que le LAKS Wearable peut être expédié ! (Pourquoi ? Lisez la suite ici !)

Quand puis-je utiliser un LAKS Wearable ?

Vous devez avoir un compte actif et une application de banque mobile auprès de l’une des banques participantes.

Après avoir reçu votre commande, vous pouvez lancer votre LAKS Wearable dans votre application de banque mobile avec le code d’activation joint.

Avant l’activation, LAKS Wearable ne peut être utilisé pour aucun processus de paiement. Ainsi, LAKS Pay assure la protection de vos données sensibles. Si votre colis est perdu en cours de transport, il ne peut pas être utilisé abusivement par des tiers.

Vous commencez votre LAKS Wearable avec le code d’activation joint, seulement ensuite vous pouvez commencer à payer.

Pour les produits suivants, la carte portable jointe doit être insérée dans l’ouverture préfabriquée avant le processus de paiement : Watch2Pay, Charm2Pay et Key2Pay MINI

Vous trouverez des instructions à ce sujet sur la “carte à Wearable”.

Les paiements sans contact sont effectués à l’aide d’un signal généré par le terminal et la carte. Ceci est rendu possible par la communication en champ proche (NFC). Il s’agit d’une technologie radio à portée relativement courte. Les deux terminaux (portable et de paiement) doivent donc être aussi proches que possible l’un de l’autre lors du processus d’achat.

LAKS Pay a tiré parti du mode passif de la technologie NFC, de sorte que les vêtements LAKS eux-mêmes ne génèrent pas de signal de retour. En effet, des lecteurs NFC actifs (terminaux de paiement) sont utilisés pour lire les transpondeurs passifs (carte LAKS Wearable).

Processus de paiement

Comme pour le paiement sans contact avec votre carte de débit ou de crédit, vous devez tenir votre LAKS Wearable jusqu’au point de contact du terminal de paiement. Ce n’est qu’alors que le signal peut être reconnu. Une description détaillée de cette procédure est jointe à votre commande. Avec les anciens terminaux de paiement, cela peut prendre quelques instants.

Si le processus de paiement est réussi, vous en serez informé – selon le terminal – par un signal sonore ou un feu vert.

Outre les porte-clés (Key2Pay), à l’exception de la Key2Pay MINI (en véritable peau de vache), tous les anneaux (Ring2Pay) sont étanches.

Le reste des produits LAKS Pay doit être retiré lors de la baignade, de la douche ou du bain.

FAQ pour se connecter à votre carte de débit

Questions et réponses les plus fréquentes

Nous recommandons : Google Chrome, Microsoft Edge (Win 10) ou Safari (Mac)

> La dernière version du navigateur, sans bloqueur d’annonces ou de fenêtres publicitaires intempestives
> Vider le cache du navigateur
Si divers paramètres de sécurité bloquent toujours l’internet, utilisez votre Android ou votre iPhone – sans WIFI pour l’enregistrement

> Cookies dans Chrome : allez dans Paramètres > entrez “Cookies” dans la barre de recherche > faites défiler vers le bas jusqu’à Paramètres du site web > Cookies et données du site web
> a) permettre aux sites d’enregistrer et de lire les cookies – ON b) effacer les cookies – OFF c) bloquer les cookies de tiers – OFF

FAQ sur la sécurité et la protection des données

Questions et réponses les plus fréquentes

La sécurité de vos (données) est la plus grande préoccupation de LAKS Pay. Ni les données relatives à votre compte ni celles concernant vos opérations de paiement ne sont stockées. Vos données sont protégées par les normes de sécurité les plus strictes, car tous les produits LAKS Pay sont certifiés et standardisés par Mastercard.

Pour que votre LAKS Wearable réponde aux normes de la mastercard, de la DIGISEC, partenaire de Bancontact, et de votre banque, la procédure suivante est nécessaire :

Avant que votre LAKS Wearable puisse vous être envoyé, il doit être personnalisé. Au cours de ce processus, les données de votre carte seront liées à votre Wearable. De cette façon, LAKS Pay permet que vous seul ayez accès à votre LAKS Wearable personnel. Les tiers ne peuvent ni utiliser votre LAKS Wearable ni consulter les opérations de paiement sur votre compte personnel. Pour l’activation finale, un code de sécurité vous sera envoyé avec votre commande. Ce n’est que lorsque vous aurez saisi et confirmé ce code dans votre application personnelle de banque mobile que vous pourrez payer avec votre LAKS Wearable sans contact.

Dans ce cas, LAKS Pay vous enverra un code avec lequel vous pourrez répéter gratuitement le processus de commande. Vous devrez ensuite reconnecter le LAKS Wearable à votre carte de débit.

Dans ce cas, veuillez nous contacter à l’adresse suivante

[email protected]

Votre sécurité (des données) est notre plus grande préoccupation. LAKS Pay ne stocke aucune donnée concernant vos coordonnées bancaires ou vos opérations de paiement. Vos données sont protégées par les normes de sécurité les plus strictes de mastercard.

LAKS Pay utilise uniquement votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison pour garantir une livraison sûre et réussie.

Informations sur le compte

Le processus de connexion de votre LAKS Wearable à votre carte de débit se fait par l’intermédiaire du partenaire certifié Mastercard/Bancontact. DIGISEQ est l’interface entre Mastercard/Bancontact et votre banque et est doté des réglementations et certifications de sécurité les plus élevées.

LAKS Pay n’a pas connaissance de toutes les activités de votre LAKS Wearables ou des informations relatives à votre compte. Les processus de paiement sont effectués exclusivement par votre banque.

La technologie LAKS Pay permet le paiement sans contact via NFC. Le NFC est également utilisé avec les cartes de débit ou de crédit courantes et ne représente donc pas un risque pour la sécurité.

Le port de la puce ne génère ni radiation ni vibration pouvant affecter votre corps. En effet, les vêtements LAKS utilisent le mode passif de la technologie NFC.

Les lecteurs NFC actifs (terminaux de paiement) lisent les transpondeurs passifs (carte LAKS Wearable). Les vêtements LAKS ne génèrent pas de signal de retour et ne présentent donc aucun risque pour la santé.

FAQ sur les retours

Questions et réponses les plus fréquentes

Si vous recevez votre LAKS Wearable, que le design que vous souhaitez ne correspond pas à votre idée ou que vous avez besoin d’une autre taille de bague (Ring2Pay), le LAKS Wearable peut être retourné ou échangé dans un délai de 14 jours. Toutefois, des frais de personnalisation de 18 euros seront facturés.

Pourquoi ?

Avant que votre LAKS Wearable puisse vous être envoyé, une personnalisation est nécessaire. Les données de votre carte seront liées au LAKS Wearable sélectionné, ainsi LAKS Pay vous permet à vous seul d’avoir accès au LAKS Wearable personnel. Nous vous recommandons donc de consulter le tableau des tailles des LAKS Rings (Ring2Pay) pour éviter un éventuel échange.

LAKS Pay accorde un droit de retour dans les 14 jours à compter de la date d’achat. Comme chaque LAKS Wearable est personnalisé avec vos données, LAKS Pay facture 18 euros de frais de personnalisation si vous souhaitez le retourner dans les 14 jours.

Avant de retourner un produit à LAKS Pay, veuillez suivre les instructions suivantes

LAKS Pay offre une garantie de 12 mois à compter de la date d’achat. Si la marchandise achetée est défectueuse, LAKS Pay s’engage à respecter toutes les règles de garantie applicables. Si vous avez une réclamation concernant des défauts évidents de matériel ou de fabrication des marchandises fournies, y compris les dommages causés pendant le transport, veuillez retourner immédiatement les marchandises à LAKS Pay.

Dans ce cas, LAKS Pay vous enverra un code avec lequel vous pourrez répéter gratuitement le processus de commande. Vous devrez ensuite reconnecter le LAKS Wearable à votre carte de débit.

Dans ce cas, veuillez nous contacter à l’adresse suivante

[email protected]

FAQ sur la livraison

Questions et réponses les plus fréquentes

Les vêtements LAKS Wearables sont prêts à être expédiés dans un délai de 1 à 3 jours. Un produit est prêt à être expédié lorsqu’il peut être remis au service de livraison – et à partir de ce moment, il ne faut pas longtemps avant que votre commande n’arrive effectivement à votre porte.

Votre commande sera livrée dans les 2 à 7 jours (en raison de l’augmentation actuelle du volume de livraison dans les 5 à 7 jours ouvrables) après avoir été expédiée à votre porte par “Österreichische Post AG”.

Question sans réponse ?
Pas de problème, écrivez-nous !

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