Ihre Fragen - Wir helfen gerne!

FAQ

Most frequent questions and answers

  1. Wählen Sie Ihr gewünschtes LAKS Wearable aus
  2. Legen Sie dieses anschließend in Ihren persönlichen Warenkorb
  3. Schließen Sie den Bezahlvorgang ab
  4. Danach fügen Sie das LAKS Wearable zu Ihrer Debitkarte hinzu.

Erst nach dem Hinzufügen Ihrer Debitkarte, kann das LAKS Wearable versendet werden! (Warum? Lesen Sie hier weiter!)

Wann kann ich ein LAKS Wearable verwenden?

Sie müssen über ein aktives Konto sowie Mobil-Banking App bei einer der teilnehmenden Banken verfügen.

Nach Erhalt Ihrer Bestellung kann Ihr LAKS Wearable mit dem beiliegenden Aktivierungscode in Ihrer Mobile Banking-App gestartet werden.

Vor der Aktivierung kann das LAKS Wearable für keinen Bezahlvorgang verwendet werden. Damit sichert LAKS Pay den Schutz Ihrer sensiblen Daten. Sollte Ihr Paket am Transportweg verloren gehen, kann es dadurch zu keinem Datenmissbrauch durch Dritte kommen.

Ihr LAKS Wearable starten Sie mit dem beiliegenden Aktivierungscode, erst dann können Sie mit dem Bezahlen loslegen.

Bei folgenden Produkten muss vor dem Bezahlvorgang die beiliegende Wearable-Karte in die vorgefertigte Öffnung eingelegt werden: Watch2Pay, Charm2Pay und Key2Pay MINI

Dazu finden Sie eine Anleitung auf der mitgelieferten Wearable-Karte.

Kontaktlose Zahlungen erfolgen mit Hilfe eines Signals, das durch Terminal und Karte erzeugt wird. Dies wird durch Near-Field-Communication (NFC) ermöglicht. Dahinter verbirgt sich eine Funktechnik mit relativ kurzer Reichweite. Die beiden Endgeräte (Wearable und Bezahlterminal) sollten somit beim Kaufprozess möglichst nah aneinander liegen.

LAKS Pay hat sich dabei den passiven Modus der NFC-Technologie zu Nutze gemacht, so erzeugen die LAKS Wearables selbst kein Rücksignal. Denn hier werden aktive NFC-Lesegeräte verwendet (Bezahl-Terminals), um passive Transponder (LAKS Wearable-Karte) zu lesen.

Bezahlvorgang

Ähnlich dem Vorgang des kontaktlosen Bezahlens mit Ihrer Debit- oder Kreditkarte, müssen Sie Ihr LAKS Wearable zum Kontaktpunkt vom Bezahlterminal halten. Erst dann kann das Signal erkannt werden. Ihrer Bestellung ist zu diesem Vorgang eine genaue Beschreibung beigelegt. Bei älteren Bezahlterminals kann dies einige Augenblicke dauern.

Bei erfolgreichem Bezahlvorgang werden Sie – je nach Terminal – durch einen Ton oder durch ein grünes Licht benachrichtigt.

Neben den Schlüsselanhängern (Key2Pay) mit Ausnahme des Key2Pay MINI (hergestellt aus echtem Rindsleder) sind auch alle Ringe (Ring2Pay) wasserfest.

Die restlichen Produkte von LAKS Pay sollten beim Schwimmen, Duschen oder Baden abgelegt werden.

FAQ zum Verbinden mit Ihrer Debitkarte

Most frequent questions and answers

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  • > Jeweils die neueste Browser-Version, ohne Ad oder Popup Blocker
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Falls diverse Sicherheitseinstellungen für das Internet immer noch blockieren, dann verwenden Sie Ihr Android oder iPhone – ohne WIFI für die Registrierung

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FAQ zum Sicherheit und Datenschutz

Most frequent questions and answers

Ihre (Daten-)Sicherheit ist das größte Anliegen von LAKS Pay. Es werden weder Daten über Ihr Konto noch über Ihre Bezahlvorgänge gespeichert. Ihre Daten werden durch die höchsten Sicherheitsstandards geschützt, denn alle angebotenen Produkte von LAKS Pay sind durch Mastercard zertifiziert und standardisiert.

Damit Ihr LAKS Wearable den Standards von mastercard, Bancontact-Partner DIGISEC sowie Ihrer Bank entsprechen können, ist folgender Vorgang notwendig:

Bevor Ihr LAKS Wearable zu Ihnen gesendet werden kann, muss dieses personalisiert werden. Dabei werden Ihre Kartendaten zu Ihrem Wearable verbunden. Somit ermöglicht LAKS Pay, dass ausschließlich Sie auf Ihr persönliches LAKS Wearable Zugriff haben. Dritte können weder Ihr LAKS Wearable nutzen noch Bezahlvorgänge auf Ihrem persönlichen Konto einsehen. Zur finalen Aktivierung wird Ihnen ein Sicherheitscode bei der Bestellung mitgeschickt. Erst, wenn Sie diesen in Ihrem persönlichen Mobile Banking-App eingeben und bestätigen, können Sie mit Ihrem LAKS Wearable kontaktlos bezahlen.

LAKS Pay wird Ihnen in diesem Fall einen Code zusenden, mit welchem Sie den Bestellprozess kostenlos noch einmal durchführen können. Anschließend müssen Sie das LAKS Wearable mit Ihrer Debitkarte erneut verbinden.

In so einem Fall kontaktieren Sie uns unter:

[email protected]

Ihre (Daten-)Sicherheit ist unser größtes Anliegen. LAKS Pay speichert weder Daten über Ihre Bankdaten oder Bezahlvorgänge. Ihre Daten werden durch die höchsten Sicherheitsstandards von mastercard geschützt.

LAKS Pay verwendet ausschließlich Namen, Telefonnummer und Lieferadresse, damit eine sichere und erfolgreiche Lieferung garantiert werden kann.

Kontoinformationen

Der Prozess des Verbindens Ihres LAKS Wearables mit Ihrer Debitkarte läuft über den zertifizierten Mastercard/Bancontact-Partner. DIGISEQ ist die Schnittstelle zwischen Mastercard/Bancontact und Ihrer Bank und ist mit höchsten Sicherheitsbestimmungen und Zertifizierungen ausgestattet.

Über sämtliche Aktivitäten Ihres LAKS Wearables oder zu Ihren Kontoinformationen hat LAKS Pay damit keine Einsicht. Die Bezahlvorgänge laufen ausschließlich über Ihre Bank.

Durch die LAKS Pay-Technologie ist das kontaktlose Bezahlen mittels NFC möglich. NFC wird auch bei gängigen Debit- oder Kreditkarten verwendet und stellt somit kein Sicherheitsrisiko dar.

Durch das Tragen des Chips werden weder Strahlung noch Schwingungen erzeugt, die sich auf ihren Körper auswirken können. Denn LAKS Wearables nutzen den passiven Modus der NFC-Technologie.

Aktive NFC-Lesegeräte (Bezahl-Terminals) lesen die passiven Transponder (LAKS Wearable-Karte). LAKS Wearables erzeugen selbst kein Rücksignal und stellen daher kein Risiko für Ihre Gesundheit dar.

FAQ zu Rückgabe

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Wenn Sie ihr LAKS Wearable erhalten, das gewünschte Design nicht ihrer Vorstellung entspricht oder Sie eine andere Ring-Größe (Ring2Pay) benötigen, kann das LAKS Wearable innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben oder umgetauscht werden. Dabei fallen jedoch 18 Euro Personalisierungsgebühren an.

Wieso?

Bevor Ihr LAKS Wearable zu Ihnen gesendet werden kann, ist eine Personalisierung notwendig. Dabei werden Ihre Kartendaten zum gewählten LAKS Wearable verbunden, somit ermöglicht LAKS Pay, dass ausschließlich Sie auf persönliches Wearable Zugriff haben. Wir empfehlen Ihnen daher, sich das Sizing Chart der LAKS Ringe (Ring2Pay) anzusehen, um einen möglichen Umtausch zu vermeiden.

LAKS Pay gewährt ab Kaufdatum ein Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen. Da jedes LAKS Wearable mit Ihren Daten personalisiert wird, verrechnet LAKS Pay € 18 an Personalisierungsgebühren, sofern Sie dieses innerhalb von 14 Tagen zurückgeben möchten.

Bevor Sie ein Produkt an LAKS Pay zurücksenden, folgen Sie bitte den Anweisungen hier.

LAKS Pay gewährt 12 Monate Garantie ab Kaufdatum. Sofern die gekauften Waren Mängel aufweisen, verpflichtet sich LAKS Pay zur Einhaltung aller geltenden Garantiebestimmungen. Wenn Sie eine Beschwerde bezüglich offensichtlicher Material- oder Herstellungsfehler der bereitgestellten Waren haben, einschließlich während des Transports entstandener Schäden, senden Sie die Ware unverzüglich an LAKS Pay zurück.

LAKS Pay wird Ihnen in diesem Fall einen Code zusenden, mit welchem Sie den Bestellprozess kostenlos noch einmal durchführen können. Anschließend müssen Sie das LAKS Wearable mit Ihrer Debitkarte erneut verbinden.

In so einem Fall kontaktieren Sie uns unter:

[email protected]

FAQ zu Lieferung

Most frequent questions and answers

LAKS Wearables sind innerhalb von 1-3 Tagen versandfertig. Versandfertig ist ein Produkt dann, wenn es an den Lieferdienst übergeben werden kann – und es ab diesem Zeitpunkt nicht mehr lange dauert, bis Ihre Bestellung tatsächlich bei Ihnen ankommt.

Ihre Bestellung wird innerhalb von 2-7 Tagen (aufgrund des aktuell erhöhten Lieferaufkommens innerhalb von 5-7 Werktagen) nach dem Versand bis an Ihre Haustür durch die Österreichische Post AG geliefert.

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Kein Problem, schreiben Sie uns!

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