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FAQ

Häufig gestellte Fragen und Antworten
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  1. Wählen Sie Ihr gewünschtes LAKS Wearable aus
  2. Legen Sie dieses anschließend in Ihren persönlichen Warenkorb
  3. Schließen Sie den Bezahlvorgang ab
  4. Danach fügen Sie das LAKS Wearable zu Ihrer Debitkarte hinzu.

Erst nach dem Hinzufügen Ihrer Debitkarte, kann das LAKS Wearable versendet werden! (Warum? Lesen Sie hier weiter!)

Wann kann ich ein LAKS Wearable verwenden?

Sie müssen über ein aktives Konto bei einer der teilnehmenden Banken verfügen.

Sie können Ihr Wearable 3 Jahre ab dem Zeitpunkt, an dem Sie es mit Ihrer Bank verbunden haben, für kontaktlose Zahlungen verwenden.

Nach Ablauf der drei Jahre können Sie Ihr Wearable erneut personalisieren lassen. Hierfür müssen Sie das Wearable an uns zurückschicken. Die Kosten für eine neue Personalisierung betragen € 18,00 plus Versandkosten.

Nach Erhalt Ihrer Bestellung kann Ihr LAKS Wearable mit dem beiliegenden Aktivierungscode in Ihrer Mobile Banking-App gestartet werden.

Vor der Aktivierung kann das LAKS Wearable für keinen Bezahlvorgang verwendet werden. Damit sichert LAKS Pay den Schutz Ihrer sensiblen Daten. Sollte Ihr Paket am Transportweg verloren gehen, kann es dadurch zu keinem Datenmissbrauch durch Dritte kommen.

Information für NORDEA Kunden 

Information für KBC Kunden 

Information für CBC Kunden

Information für KBC Brussels Kunden

Information für ABN Amro Kunden

Bei folgenden Produkten muss vor dem Bezahlvorgang die beiliegende Wearable-Karte in die vorgefertigte Öffnung eingelegt werden: Watch2Pay, Charm2Pay und Key2Pay MINI

Dazu finden Sie eine Anleitung auf der mitgelieferten Wearable-Karte.

Kontaktlose Zahlungen erfolgen mit Hilfe eines Signals, das durch Terminal und Karte erzeugt wird. Dies wird durch Near-Field-Communication (NFC) ermöglicht. Dahinter verbirgt sich eine Funktechnik mit relativ kurzer Reichweite. Die beiden Endgeräte (Wearable und Bezahlterminal) sollten somit beim Kaufprozess möglichst nah aneinander liegen.

LAKS Pay hat sich dabei den passiven Modus der NFC-Technologie zu Nutze gemacht, so erzeugen die LAKS Wearables selbst kein Rücksignal. Denn hier werden aktive NFC-Lesegeräte verwendet (Bezahl-Terminals), um passive Transponder (LAKS Wearable-Karte) zu lesen.

Bezahlvorgang

Ähnlich dem Vorgang des kontaktlosen Bezahlens mit Ihrer Debit- oder Kreditkarte, müssen Sie Ihr LAKS Wearable zum Kontaktpunkt vom Bezahlterminal halten. 

Bitte achten Sie darauf, dass Sie den Bezahlchip in Ihrem Wearable zum aktiven Teil des Zahlungsterminals halten.

Erst dann kann das Signal erkannt werden. Ihrer Bestellung ist zu diesem Vorgang eine genaue Beschreibung beigelegt. Bei älteren Bezahlterminals kann dies einige Augenblicke dauern.

Bei erfolgreichem Bezahlvorgang werden Sie – je nach Terminal – durch einen Ton oder durch ein grünes Licht benachrichtigt.

Neben den Schlüsselanhängern (Key2Pay) mit Ausnahme des Key2Pay MINI (hergestellt aus echtem Rindsleder) sind auch alle Ringe (Ring2Pay) wasserfest.

Die restlichen Produkte von LAKS Pay sollten beim Schwimmen, Duschen oder Baden abgelegt werden.

FAQ zum Verbinden mit Ihrer Debitkarte

Most frequent questions and answers

Wir empfehlen: Google Chrome, Microsoft Edge (Win 10) oder Safari (Mac)

  • > Jeweils die neueste Browser-Version, ohne Ad oder Popup Blocker
  • > Browser Cache löschen

Falls diverse Sicherheitseinstellungen für das Internet immer noch blockieren, dann verwenden Sie Ihr Android oder iPhone – ohne WIFI für die Registrierung

  • > Cookies in Chrome: Gehen Sie auf Einstellungen > geben Sie in der Suchleiste “Cookies” ein > scrollen Sie hinunter zum Punkt Website Einstellungen > Cookies and Websitedaten
  • > a) allow sites to save and read cookies – ON b) clear cookies – OFF c) block third-party cookies – OFF

FAQ zum Sicherheit und Datenschutz

Most frequent questions and answers

Ihre (Daten-)Sicherheit ist das größte Anliegen von LAKS Pay. Es werden weder Daten über Ihr Konto noch über Ihre Bezahlvorgänge gespeichert. Ihre Daten werden durch die höchsten Sicherheitsstandards geschützt, denn alle angebotenen Produkte von LAKS Pay sind durch Mastercard zertifiziert und standardisiert.

Damit Ihr LAKS Wearable den Standards von mastercard, Bancontact-Partner DIGISEC sowie Ihrer Bank entsprechen können, ist folgender Vorgang notwendig:

Bevor Ihr LAKS Wearable zu Ihnen gesendet werden kann, muss dieses personalisiert werden. Dabei werden Ihre Kartendaten zu Ihrem Wearable verbunden. Somit ermöglicht LAKS Pay, dass ausschließlich Sie auf Ihr persönliches LAKS Wearable Zugriff haben. Dritte können weder Ihr LAKS Wearable nutzen noch Bezahlvorgänge auf Ihrem persönlichen Konto einsehen. Zur finalen Aktivierung wird Ihnen ein Sicherheitscode bei der Bestellung mitgeschickt. Erst, wenn Sie diesen in Ihrem persönlichen Mobile Banking-App eingeben und bestätigen, können Sie mit Ihrem LAKS Wearable kontaktlos bezahlen.

LAKS Pay wird Ihnen in diesem Fall einen Code zusenden, mit welchem Sie den Bestellprozess kostenlos noch einmal durchführen können. Anschließend müssen Sie das LAKS Wearable mit Ihrer Debitkarte erneut verbinden.

In so einem Fall kontaktieren Sie uns unter:

[email protected]

Ihre (Daten-)Sicherheit ist unser größtes Anliegen. LAKS Pay speichert weder Daten über Ihre Bankdaten oder Bezahlvorgänge. Ihre Daten werden durch die höchsten Sicherheitsstandards von mastercard geschützt.

LAKS Pay verwendet ausschließlich Namen, Telefonnummer und Lieferadresse, damit eine sichere und erfolgreiche Lieferung garantiert werden kann.

Kontoinformationen

Der Prozess des Verbindens Ihres LAKS Wearables mit Ihrer Debitkarte läuft über den zertifizierten Mastercard/Bancontact-Partner. DIGISEQ ist die Schnittstelle zwischen Mastercard/Bancontact und Ihrer Bank und ist mit höchsten Sicherheitsbestimmungen und Zertifizierungen ausgestattet.

Über sämtliche Aktivitäten Ihres LAKS Wearables oder zu Ihren Kontoinformationen hat LAKS Pay damit keine Einsicht. Die Bezahlvorgänge laufen ausschließlich über Ihre Bank.

Durch die LAKS Pay-Technologie ist das kontaktlose Bezahlen mittels NFC möglich. NFC wird auch bei gängigen Debit- oder Kreditkarten verwendet und stellt somit kein Sicherheitsrisiko dar.

Durch das Tragen des Chips werden weder Strahlung noch Schwingungen erzeugt, die sich auf ihren Körper auswirken können. Denn LAKS Wearables nutzen den passiven Modus der NFC-Technologie.

Aktive NFC-Lesegeräte (Bezahl-Terminals) lesen die passiven Transponder (LAKS Wearable-Karte). LAKS Wearables erzeugen selbst kein Rücksignal und stellen daher kein Risiko für Ihre Gesundheit dar.

FAQ zu Rückgabe

Most frequent questions and answers

Wenn Sie ihr LAKS Wearable erhalten, das gewünschte Design nicht ihrer Vorstellung entspricht oder Sie eine andere Ring-Größe (Ring2Pay) benötigen, kann das LAKS Wearable innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben oder umgetauscht werden. Dabei fallen jedoch 18 Euro Personalisierungsgebühren an.

Wieso?

Bevor Ihr LAKS Wearable zu Ihnen gesendet werden kann, ist eine Personalisierung notwendig. Dabei werden Ihre Kartendaten zum gewählten LAKS Wearable verbunden, somit ermöglicht LAKS Pay, dass ausschließlich Sie auf persönliches Wearable Zugriff haben. Wir empfehlen Ihnen daher, sich das Sizing Chart der LAKS Ringe (Ring2Pay) anzusehen, um einen möglichen Umtausch zu vermeiden.

LAKS Pay gewährt ab Kaufdatum ein Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen. Da jedes LAKS Wearable mit Ihren Daten personalisiert wird, verrechnet LAKS Pay € 18 an Personalisierungsgebühren, sofern Sie dieses innerhalb von 14 Tagen zurückgeben möchten.

 

Bevor Sie ein Produkt an LAKS Pay zurücksenden, folgen Sie bitte den Anweisungen hier.

LAKS Pay gewährt 12 Monate Garantie ab Kaufdatum. Sofern die gekauften Waren Mängel aufweisen, verpflichtet sich LAKS Pay zur Einhaltung aller geltenden Garantiebestimmungen. Wenn Sie eine Beschwerde bezüglich offensichtlicher Material- oder Herstellungsfehler der bereitgestellten Waren haben, einschließlich während des Transports entstandener Schäden, senden Sie die Ware unverzüglich an LAKS Pay zurück.

LAKS Pay wird Ihnen in diesem Fall einen Code zusenden, mit welchem Sie den Bestellprozess kostenlos noch einmal durchführen können. Anschließend müssen Sie das LAKS Wearable mit Ihrer Debitkarte erneut verbinden.

In so einem Fall kontaktieren Sie uns unter:

[email protected]

FAQ zu Lieferung

Most frequent questions and answers

LAKS Wearables sind innerhalb von 1-3 Tagen versandfertig. Versandfertig ist ein Produkt dann, wenn es an den Lieferdienst übergeben werden kann – und es ab diesem Zeitpunkt nicht mehr lange dauert, bis Ihre Bestellung tatsächlich bei Ihnen ankommt.

Ihre Bestellung wird innerhalb von 2-7 Tagen (aufgrund des aktuell erhöhten Lieferaufkommens innerhalb von 5-7 Werktagen) nach dem Versand bis an Ihre Haustür durch die Österreichische Post AG geliefert.

FAQ

Most frequent questions about NORDEA

Sie können Ihre Nordea Mastercard “DEBIT” oder Ihre Nordea Mastercard “CREDIT” verbinden. Das kann nach Erhalt des Wearables nicht von Ihnen geändert werden.

Schritt 1:

Wählen Sie ein LAKS Wearable aus und schließen Sie den Kauf ab

Schritt 2:

Verbinden Sie Ihr LAKS Wearable mit Ihrer NORDEA Mastercard.

Klicken Sie auf „Wearable verbinden“ um den Prozess zu beginnen. Beachten Sie bitte, dass jedes Wearable einzeln verbunden werden muss.

E-Mail-Adresse für Manage-Mii App bestätigen – Sie brauchen die Manage-Mii um Ihr Wearable zu verwalten

Bestätigen Sie während des Prozesses „Wearable verbinden“ die E-Mail-Adresse, die Sie für die Manage-Mii App verwenden möchten. Das System schlägt Ihnen die gleiche E-Mail-Adresse vor, die Sie für die Bestellung verwendet haben. Entweder bestätigen Sie diese, oder Sie geben eine andere an. Sie bekommen eine E-Mail von Manage-Mii – bitte kontrollieren Sie Ihren Posteingang und Junk-Filter.

Mit der Manage-Mii App können Sie Ihr Wearable verwalten:

Aus Sicherheitsgründen wird Ihr Wearable automatisch gesperrt sobald Sie in Summe ca € 150 (abhängig vom jeweiligen Land) ausgegeben haben

Sie brauchen die Manage-Mii App um Ihr Wearable wieder zu entsperren.

Was tun wenn “Not authorized for registration” erscheint oder Sie nur einen weißen Bildschirm sehen: 

Falls “Not authorized for registration” erscheint nachdem Sie Ihre Kartendaten eingegeben haben, so versuchen Sie es bitte über Ihr Mobiltelefon ohne WiFi. Diese Meldung kommt wenn Sie mit einer VPN Verbindung versuchen das Wearable zu verbinden.

Schritt 3:

Nach Erhalt aktivieren Sie bitte Ihr Wearable – dafür haben Sie zwei Möglichkeiten! 

Option 1:

Öffnen Sie bitte die Nordea Wallet app auf Ihrem Mobiltelefon. Tippen Sie auf “MEHR” – unten am Nordea Wallet Bildschirm und aktivieren Sie Ihr Wearable. Wenn Sie das Nordea Wallet noch nicht haben, so laden Sie es aus Ihrem App-Store runter.

Option 2:

Sie rufen den Nordea Kundendienst unter folgender Nummer an: +358 200 70000.

Aus Sicherheitsgründen müssen Sie Ihr Wearable innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag an dem Sie Ihr Wearable verbunden haben, aktivieren.

 

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto bei LAKS.com an: https://laks.com/de/mein-account/
  2. Wenn Sie Ihr Password vergessen haben können Sie dieses leicht zurücksetzen
  3. Gehen Sie zu “My Wearables
  4. Neben Ihrem Wearable sehen Sie die Schaltfläche “Wearable verbinden
  5. Klicken Sie auf “Wearable verbinden” und folgen Sie den Anweisungen

Nach Erhalt aktivieren Sie bitte Ihr Wearable – dafür haben Sie zwei Möglichkeiten! 

Option 1:

Öffnen Sie bitte die Nordea Wallet app auf Ihrem Mobiltelefon. Tippen Sie auf “MEHR” – unten am Nordea Wallet Bildschirm und aktivieren Sie Ihr Wearable. Wenn Sie das Nordea Wallet noch nicht haben, so laden Sie es aus Ihrem App-Store runter.

Option 2:

Sie rufen den Nordea Kundendienst unter folgender Nummer an: +358 200 70000.

Aus Sicherheitsgründen müssen Sie Ihr Wearable innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag an dem Sie Ihr Wearable verbunden haben, aktivieren.

Falls “Not authorized for registration” erscheint nachdem Sie Ihre Kartendaten eingegeben haben, so versuchen Sie es bitte über Ihr Mobiltelefon ohne WiFi. Diese Meldung kommt wenn Sie mit einer VPN Verbindung versuchen das Wearable zu verbinden.

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FAQ

ABN AMRO Bank Logo
Most frequent questions about ABN AMRO

Bitte sofort nach Erhalt AKTIVIEREN!

Wenn Sie Ihr Wearable erhalten, aktivieren Sie es bitte in der ABN AMRO Mobile App oder Internet Banking.

Der Aktivierungscode, der zusammen mit Ihrem Wearable geliefert wird ist nur 30 Tage gültig.

  • Jedes Wearable hat seine eigene Aktivierungsnummer.
  • Wenn Sie mehr als ein Wearable gekauft haben, denken Sie bitte daran, dass jedes Wearable separat aktiviert werden muss.

FAQ

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CBC
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Most frequent questions about KBC, CBC, KBC Brussels

Verloren oder gestohlen
Wenn Ihr Wearable verloren geht oder gestohlen wird, handeln Sie rasch und entfernen Sie es aus dem KBC Mobile.

Wenn Ihre Debitkarte verloren geht oder gestohlen wird, sperren Sie sie ebenfalls sofort in KBC Mobile. Alternativ können Sie Ihre Karte sperren lassen, indem Sie Card Stop unter + 32 70 344 344 anrufen.

Wichtig: Sobald Ihre Debitkarte gesperrt wurde, können Sie nicht mehr mit Ihrer Karte und den verbundenen Wearables bezahlen.

Sie können auch die Bezahlfunktion Ihres Wearables in KBC Mobile deaktivieren, wenn Sie z.B. vorhaben, es für eine Weile nicht zu benutzen, oder wenn Sie Ihr Wearable verloren haben und glauben, es wiederzufinden.

Bitte sofort nach Erhalt AKTIVIEREN!

Der Aktivierungscode, der zusammen mit Ihrem Wearable geliefert wird ist nur 30 Tage gültig.

Sie haben zwei Möglichkeiten:

1. Aktivieren Sie Ihr LAKS Wearable mit KBC, CBC, KBC Brussels Mobile

  • Melden Sie sich in KBC, CBC, KBC Brussels Mobile an
  • Tippen Sie auf Bezahlen
  • Tippen Sie auf Zahlungsmittel
  • Wählen Sie Ihr Zahlungsmittel und geben Sie den Aktivierungscode ein
  • Tik op Activeer je wearable

2. Scannen Sie den QR-Code mit Ihrem Smartphone

Verwenden Sie Ihre Kamera (iPhone) oder eine App, um den QR-Code zu scannen

KBC, CBC, KBC Brussels Mobile wird geöffnet

Tippen Sie auf Wearable aktivieren

Gehen Sie zu den FAQs: kbc.be

Wenn Sie noch Hilfe benötigen,
rufen Sie einen unserer Experten an:
016 43 25 07

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rufen Sie einen unserer Experten an:
0800 62 460

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02 303 31 73

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